flowhub
Analýzy

RFM segmentace zákazníků – přímo v adresáři ABRA Flexi

Scénář z faktur spočítá, kdy zákazník nakoupil naposledy, jak často nakupuje a kolik utratí. Podle toho ho zařadí do segmentu – Klíčový, Rozvíjet, Ohrožený, Usínající, Ztracený – a výsledek zapíše štítkem a atributy přímo do adresáře.

Chci tento modulUkážeme vám ho nezávazně nad vaší ABRA Flexi.

Co to řeší

O tom, kteří zákazníci jsou nejdůležitější a kteří přestávají nakupovat, se většinou ví jen z pocitu obchodníků. Než si někdo všimne, že velký zákazník půl roku neobjednal, je pozdě.

Jak to funguje

  1. 1Vyberete zákazníky z adresáře a doklady, ze kterých se nákupy počítají – vydané faktury, jejich typy a období (3 až 24 měsíců). Dobropisy můžete od obratu odečíst.
  2. 2R (recency) – kolik dní uplynulo od posledního nákupu. F (frequency) – kolikrát nakoupil. M (monetary) – kolik utratil.
  3. 3Každé písmeno dostane skóre 1–5, buď podle pevných hranic, nebo podle pětin všech zákazníků.
  4. 4Podle skóre se zákazník zařadí do segmentu. Segmenty jsou připravené, ale můžete si je upravit nebo přidat vlastní.
  5. 5Do adresáře se zapíše štítek segmentu a atributy – skóre R, F, M, poslední a první nákup, počet nákupů, obrat i předchozí segment.

Příklady použití

Záchrana ohrožených

Zákazník spadne z Klíčových do Ohrožených – Automatická akce založí obchodníkovi úkol v Teamworku, ať se ozve.

Cílený marketing

Segment se přenese do Ecomailu a Usínající zákazníci dostanou kampaň se slevou, Klíčoví novinky jako první.

Přehled pro vedení

V adresáři ABRA Flexi jde filtrovat podle štítku segmentu a vidět, kolik zákazníků je v kterém – po každém přepočtu.

Co získáte

  • Víte, kteří zákazníci nesou nejvíc a kteří odcházejí.
  • Segment vidí každý přímo u firmy v ABRA Flexi.
  • Pravidelný přepočet zachytí změnu včas.
  • Navazuje na automatické akce a na synchronizaci do Ecomailu.

Jak navazuje na další moduly

RFM segmentace zákazníků je součástí jednoho ekosystému FlowHubu – moduly si předávají výsledky přes data v ABRA Flexi.

Navazuje na: Flow ExpedicePočítá ze skutečných prodejů – kdy, jak často a za kolik zákazník nakupuje.
Předává dál: Synchronizace kontaktů do Ecomailu, Automatická akceSegment u firmy v adresáři používá Ecomail pro kampaně a automatická akce v podmínkách.

Časté dotazy

Co znamená RFM?

Recency, Frequency, Monetary – jak nedávno, jak často a za kolik zákazník nakupuje. Dohromady jsou to tři nejlepší ukazatele jeho hodnoty a věrnosti.

Přepíše scénář naše štítky v adresáři?

Ne. Mění jen štítky svých segmentů ve vlastní skupině štítků. Ostatní štítky firmy zůstanou.

Můžeme si segmenty pojmenovat po svém?

Ano. Segment je pravidlo nad skóre R, F a M – název, štítek i hranice si nastavíte sami, segmentů může být až deset.

Chci tento modul

Domluvte si konzultaci. Projdeme s vámi, jak dnes pracujete, a ukážeme, jak by modul RFM segmentace zákazníků fungoval nad vaší ABRA Flexi.

Nezávazně. Ukážeme vám, jak by modul fungoval nad vaší ABRA Flexi.

Další moduly FlowHubu

  • Teamwork – Komunikace, úkoly a vazby přímo u dokladů v ABRA Flexi. Rozšíření pro Chrome.
  • Automatická akce – Najde doklady nebo firmy podle podmínek a sama s nimi něco udělá – štítek, stav, úkol, upomínka.
  • Odeslání dokladů e-mailem – Faktury a další doklady odejdou zákazníkům samy přes Ecomail, s PDF a vlastní šablonou.
  • Objednání zboží – Z přijatých objednávek sám vytvoří objednávky k dodavatelům a pohlídá naskladnění.
  • Doplnění skladového minima – Spočítá minimální zásobu podle prodejů (i podle ABC/XYZ) a zapíše ji do skladových karet.
  • Flow Expedice – Štítky dopravců přes Balíkobot přímo z dokladu – vytisknou se samy, faktura a stav se doplní po expedici.
  • ABC a XYZ analýza produktů – Roztřídí produkty podle obratu a stability prodeje a označí je štítky přímo v ceníku.
  • Synchronizace kontaktů do Ecomailu – Udržuje kontakty z adresáře ABRA Flexi v seznamech Ecomailu, i se segmenty a souhlasy.